Техподдержка

Оперативная техподдержка Битрикс 24

80% задач, с которыми обращаются клиенты, мы решаем всего за 1 час

Решите мою проблему за час

Узнать подробнее

Оперативная техподдержка Битрикс 24

Заполните форму, чтобы:

Выяснить, входит ли ваша проблема/задача
в 80% задач, которые решаются всего за 1 час?

Получить дорожную карту возможных вариантов решения вашей задачи по цене и времени!

Узнать, можно ли решить вашу проблему/задачу
2-3 кликами штатными средствами CRM?

Потратив менее 1 минуты на заполнение формы, вы сделаете первый шаг на пути эффективного решения своей проблемы.

Решение вашей проблемы/задачи 2-3 кликами штатными средствами CRM.
Если ваша задача решается в пару кликов, специалист просто даст вам подсказку в обмен на отзыв о нашей помощи.

Решение 80% задач всего за 1 час нашими специалистами.
Экономьте свое драгоценное время на более важные бизнес-задачи или отдых.

Дорожная карта всех возможных вариантов решения вашей задачи по цене и времени!
Вы получите несколько вариантов РЕШЕНИЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ и сможете выбрать наиболее подходящий для себя.

По каким вопросам можно обратиться к специалисту технической поддержки? (ТОП-20 вопросов клиентов)

Топ-20 вопросов, которые возникают у 90% наших клиентов:
1) Подключил почту, но почему письмо, отправленное с Битрикс24, не доходит до получателя?
2) В календаре вижу список задач, их много, и они мешают, можно отключить?
3) Можно ли получать дополнительно уведомления на почту, а не только в браузере?
4) У меня есть база контактов, как ее подгрузить в Битрикс24?
5) Сотрудник забыл пароль, не может войти, что делать? /Не могу войти в мобильное приложение, что делать?
6) Какой функционал доступен в мобильном приложении?
7) Можно ли автоматически формировать документы в Битрикс24?
8) Хочу автоматизировать Битрикс24, что он может?
9) Можно ли интегрировать Битрикс24 и 1С?
10) У нас есть сайт, как сделать так, чтобы заказы автоматически формировались в Битрикс24?
11) Менеджеры «забывают» про клиентов, можно ли настроить напоминания?
12) Почему завершенные задачи отображаются в списке активных, они же должны быть скрыты?
13) По каждому звонку создается задача\дело, можно это как-то убрать?
14) Все менеджеры видят клиентов друг друга, такого не должно быть, как исправить?
15) Как я могу видеть задачи моих подчиненных?
16) Сотрудник создал задачу, но почему-то их создалось 3 штуки, разные на каждого ответственного, почему так?
17) Почему у меня создался дубль лида\сделки\контакта?
18) Я создал проект, но его никто не видит, что делать?
19) Как в отчете посмотреть, сколько сделок было за определенный день?
20) Я хочу сделать рассылку по всем клиентам, кроме определенного списка, как это сделать?

У меня уже настроена система, нам провели обучение, зачем мне техническая поддержка?

Каждая система требует к себе внимания, и важно поддерживать ее в рабочем состоянии. И да, вам могли провести обучение на высоком уровне, но на обучении сотрудники могли неправильно понять\не уточнить отдельные моменты и работать в системе некорректно. Также, в повторном обучении нуждаются новые сотрудники, которым требуется особое внимание на начальном этапе их работы.

Банальное действие конвертации лида в сделку очень часто делается неправильно, что создает колоссальный хаос в системе уже через неделю. Помимо этого, могут возникнуть и технические проблемы: авторизация на портале, сбой интеграции с внешним сервисом, а также могут возникнуть вопросы о возможностях системы или необходимость в консультации для работы с определенным функционалом.

Какая вероятность, что у меня в Битрикс24 возникнут серьезные проблемы?

Вероятность возникновения серьезной технической проблемы имеет место и прямо зависит от уровня настройки и «сложности» вашего портала. Менее «сложным порталом» можно назвать Облачную версию Битрикс24, к которому интегрированы только телефония и мессенджеры, а из автоматизаций настроены только автоматические напоминания об обработке клиента.

Примером технической проблемы может быть: Менеджер№1 ведет клиента. Но в ходе работы он неправильно сконвертировал лида в сделку, что привело к тому, что следующий звонок попал на Менеджера№2.

«Более сложный» портал – Коробочная версия Битрикс24 с нетиповой интеграцией 1С. Также может быть несколько направлений воронок (продажи, производство, логистика, бухгалтерия) и система автоматизирована.

Как будет организован процесс работы со специалистом техподдержки?

Обычно взаимодействие организовывается следующим образом:
Мы ведем общение с вами через удобный для вас сервис: мессенджеры WhatsApp, Telegram / электронная почта / ваш портал Битрикс24. Это делается для вашего комфорта и для увеличения оперативности решения вопросов.
Ваш проект ведет один человек, выделяемый специально для Вас. Средняя скорость ответа менеджера на вопрос - 20 минут. Средняя скорость решения проблемы штатным функционалом Битрикс 24 - 1 час.

Хочу решить проблему с Битрикс 24

Агентство "Домовой и партнеры"

Это техническая поддержка с заботой о вашем бизнесе

Золотой партнер Битрикс24

Входим в ТОП 100 интеграторов России по версии CRM RATING

Команда сертифицированных специалистов

Мы поможем вам получить максимум от вашей CRM

Обработка обращений за 3 минуты

Оперативная консультация и помощь в решении вопросов по Битрикс24